Il sistema di registrazione è basato su computers in architettura Intel operanti in ambiente Windows che forniscono le funzioni di registrazione delle chiamate (telefoniche e radio).
Ogni server di registrazione si interfaccia alle linee e device telefonici attraverso schede Optilogix. Le schede Optilogix sono schede elettroniche da inserire nei Server designati ad ospitare il sistema di registrazione per permettono la connessione con le linee ed i terminali della Centrale Telefonica sottoposti al servizio di registrazione.
Il Modulo Software Recorder, all’interno della piattaforma di integrazione Powerbus, si occupa dell’interfacciamento con l’HyperEngine che gestisce e controlla le schede di registrazione vocale Optilogix, accedendo alle registrazioni vocali ed ai metadati, integrando gli stessi con le ulteriori informazioni fornite in tempo reale dagli altri moduli della piattaforma (eventi cti, utenti, etc..)
Optilogix offre la più ampia gamma al mondo di interfacce di registrazione vocale (tap passivi) per linee e telefoni analogici, estensioni digitali , BRI ( ISDN - 2 ) e E1 / T1 ( PRI - ISDN ), prodotti sviluppati presso il centro di ricerca e sviluppo Optilogix nei Paesi Bassi.
Per maggiori dettagli: http://optilogix.com/products/
Il Modulo Software di Archiviazione si occupa dell’organizzazione dell’archivio delle registrazioni, con possibilità di comprimere in formato MP3 e di criptare con software di encrypt basato su algoritmo AES (256 Bit). L’archivio digitale è costituito da: supporto locale(HD), supporto di backup locale(RDX), replica remota ed policy di backup locale.
Grazie alla funzione di compressione in MP3 delle conversazioni, è possibile ottenere una capacità di archiviazione con un’autonomia reale e fruibilità su HD locale delle registrazioni per circa 15 anni (dato calcolato in base a dati medi di registrazione per centrali operative di analoghe dimensioni). Il sistema effettua automaticamente ed in tempo reale l’allineamento tra gli archivi locali e i supporti di backup locale, tramite drive RDX da 1 TB presente su ogni server di archiviazione.
Le registrazioni sono sempre disponibili per le attività di riascolto.
Il moduli di archiviazione hanno la possibilità di gestire piu recorder ed organizzare i dati in uno o piu archivi locali. I metadati vengono organizzati su un database relazionale.
Il sistema di gestione e archiviazione a lungo termine della chiamate telefoniche, si completa attraverso l’elaborazione di opportune procedure che permetteranno il recupero delle registrazioni delle chiamate appartenenti ad archivi non compatibili con l’attuale registratore di telefonate.
Il sistema garantisce l’accessibilità da remoto con interfaccia grafica o tramite API di integrazione, per la ricerca, recupero e riproduzione delle registrazioni salvate e la possibilità di utilizzo della capacità di riascolto da parte di tutto il personale di centrale con utilizzo concorrente di più soggetti; con funzioni di ricerca attraverso l’utilizzo di un filtro di ricerca (data e ora della registrazione, identificativo operatore che ha ricevuto la chiamata registrata, identificativo chiamata, identificativo intervento, identificativo missione).
L’accesso al sistema di riascolto è controllato basato su autenticazione debole (username e password) con gestione delle policy di accesso e delle impostazioni relative alle utenze;
Il sistema permette dunque di esportare e riascoltare il file audio in chiaro nel formato wav o mp3 riproducibile tramite i principali media-player commercialmente disponibili.
Il sistema fornisce inoltre un applicativo di riascolto centralizzato con interfaccia grafica di ricerca avanzata, con funzionalità di masterizzazione su supporto ottico (DVD/CD) per le usuali operazioni di Export per gli Enti competenti che possono richiedere copia di alcune registrazioni.
