Questo sito fa uso di cookie standard per migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti e per raccogliere informazioni sull’utilizzo del sito stesso. Non utilizziamo  cookie tecnici né cookie di parti terze per inviare messaggi promozionali sulla base dei comportamenti degli utenti.

Può conoscere i dettagli consultando la nostra privacy policy qui. Proseguendo nella navigazione si accetta l’uso dei cookie; in caso contrario è possibile abbandonare il sito.

Sistemi di integrazione CTI

In tema di sistemi integrati e di telecomunicazioni, Sintware segue tutte le fasi del ciclo di produzione di beni-servizi (analisi, progettazione, prototipazione, sviluppo, avviamento, gestione e manutenzione).

Punti di forza:

  • - Esperienza pregressa fortemente collegata con le convenzioni CONSIP:
  • - Presenza di personale certificato sulle tecnologie di comunicazione AVAYA, e con esperienza decennale sulle tecnologie AASTRA – ERICSSON
  • - Sviluppo di applicazioni verticali integrate in architetture Ericsson MD110 ed AVAYA CM per i servizi di pubblica emergenza e di sicurezza

Sintware è in grado di sviluppare ad HOC un sistema CTI (Computer Telephony Integration)  integrato all’interno di una piattaforma software con moduli di interfacciamento alla centrale telefonica ridondati. 
I moduli software CTI, operanti  in modalità failover,  implementano le funzionalità CTI completando l’integrazione tra sistemi telefonici e di registrazione eterogenei e l’infrastruttura applicativa del cliente così da poter fruire di tutti i servizi telefonici direttamente da tale infrastruttura.

Ogni Modulo Software CTI si interfaccia alla centrale telefonica (Avaya Application Enablement Services, Ericsson Md110ApplicationLink, etc.), mettendo a disposizione del sistema  tutte le funzionalità telefoniche CTI, quali monitoraggio di device  e code telefoniche. Implementa meccanismi di gestione avanzata del traffico, call routing personalizzati, gestione di code di attesa private o pubbliche, deviazione su gruppi di emergenza, recording on demand.

Grazie alle funzionalità di monitoraggio e ripristino automatiche messe a disposizione da un opportuno sistema di monitoraggio, in caso di fault sul modulo software CTI master, ad esempio un guasto HW  del server o un fault SW di una delle componenti che gestiscono la connessione CSTA con al centrale, il modulo software CTI Slave  installato sul server secondario, prende in carico le funzionalità CTI avviando il monitoraggio delle device e code telefoniche, inviando messaggi di sincronizzazione al modulo di integrazione applicativa  per l’allineamento/aggiornamento dello stato delle console operatore e ripristino delle funzionalità CTI.

Sei qui: Home > > Sistemi di Integrazione CTI